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Onlineshop –
mehr Kundennutzen
Case
Study: Lehner Versand
Lehner Versand AG ist ein gesamtschweizerisch tätiges
Versandhaus mit dem Sortiments-Schwerpunkt Bettwäsche.
Daneben finden die Kunden jedoch auch ein breites, attraktives
Sortiment an Freizeit- und Arbeitsbekleidung, Haushaltartikeln
und Schuhen. Das saisonale Sortiment umfasst jeweils rund
2500 Artikel, und diese teilweise noch in verschiedenen Farben
und/oder Grössen. Der Kundenkreis umfasst Personen jeden
Alters und aus vorwiegend ländlichen Gebieten. Jährlich
werden über 300 000 Pakete an die Kundschaft verschickt.
Lehner Versand AG bietet über 60 Stellen an. Rund 80%
davon sind Teilzeitstellen.
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Die Aufgabe
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Bereits 1996 wurde der erste Online-Shop
in Betrieb genommen und somit die Bestellmöglichkeiten
von per Post, Fax oder Telefon ergänzt. Die Aufgabe
von Appenzeller Multimedia bestand darin, aus diesem
ersten, rudimentären Shop eine leistungsfähige,
ausbaubare und attraktive Anwendung zu bauen. Besonderes
Augenmerk galt es den Schnittstellen zum bestehenden
Warenwirtschaftssystem sowie anderen Text- und Bild-Datenbanken
zu schenken. Das System musste möglichst offen
und flexibel sein, so dass Änderungen und Ergänzungen
schnell und kostengünstig vorgenommen werden können.
Im weiteren mussten verschiedene Statistiken über
das Surfverhalten dargestellt und ausgewertet werden
können.
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Die Lösung
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Die Shop-Applikation bezieht die artikelrelevanten
Daten für beide Sprachen (Deutsch und Französisch)
aus einer Datenbank. Die Daten werden vom Warenwirtschaftssystem
(Stammdaten) über eine Schnittstelle importiert,
bzw. ab einer Datenbank zur Verwaltung der Marketingtexte.
Die Basis für die Artikelbilder ist jeweils der
aktuelle Printkatalog. Sie werden für eine optimale
Ansicht in drei verschiedenen
Grössen (Thumbnail, Detail- und Zoom-Ansicht) in den Shop integriert. Die
dynamische Abwicklung des Shops, wie Auslesen und Anzeigen der Produkte usw.,
erfolgt serverseitig (Apache/PHP). Die Software ist modular aufgebaut und kann
einfach auf individuelle Bedingungen abgestimmt und erweitert werden.
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System und Software |
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Sowohl Artikel aus dem Printkatalog als auch aus dem
Online-Shop können dank integriertem Waren?korb
in einer Sendung bestellt werden. Bei Angabe einer korrekten
E-Mail-Adresse erhält der Kunde automatisch eine
Bestellbestätigung per E-Mail. Die Produktesuche
ermöglicht ein bequemes Durch?suchen des Online-Angebots
nach bestimmten Kriterien (z.B. preisliche Einschränkung,
Artikelnummer, Produktbezeichnung usw.). Speziell an
der Lösung ist, dass die Daten von bestehenden Systemen übernom?men
werden (Crossmedia). |
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Promotion
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Jede Internetlösung braucht für den Erfolg
eine starke Promotion. In diesem Fall galt es vor allem,
den bestehenden und neuen Kunden die Bestellmöglichkeit
via Internet noch schmackhafter zu machen. Mit speziellen
Online-Schnäppchen und der Möglichkeit eines
gestalteten E-Newsletters mit Sonderangeboten, sowie
Offline-Massnahmen wie Hinweisen auf Katalogen und
Flyers bildeten die Basis für eine wirksame Promotion.
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Der Erfolg
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Vor der Aufschaltung des neuen Online-Shops lag
der Umsatz-Anteil dieses Absatz-Kanals bei ca. 4.5%.
Heute werden bereits mehr als 8% der Bestellungen über
das Internet gemacht. Diese Steigerung ist insofern
bemerkenswert, da die Kundenstruktur absolut nicht
dem Durchschnitt der ‹Online-Shopper› entspricht.
Interessant ist auch, dass der durchschnittliche Bestellwertrund
10% höher liegt als mit der alten Lösung.
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Leistungen von Appenzeller
Multimedia
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Screendesign
Datenbankentwicklung, Schnittstellenprogrammierung
Programmierung des Shops
Serverbetrieb
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Lehner Versands Sortiments-
schwerpunkt ist die Bettwäsche
Die Kunden finden aber auch ein
breites Angebot an Freizeit-
und Arbeitsbekleidung
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